В регионах появится электронная система обратной связи (DLP) «Что нужно сделать?»: как совместными усилиями решить эту проблему? Согласно поручению президента России, платформа разрабатывается как компонент федерального проекта «Цифровое госуправление» и национальных проектов «Цифровая экономика и цифровой обмен». В 2019 году в России началось внедрение цифровых технологий.
Через платформу обратной связи портала государственных услуг в первой половине 2022 года граждане направили в органы власти более 1,65 миллиона запросов.
Во всех регионах России используется платформа обратной связи ПОС «Госуслуги».
PIC — это единое окно для взаимодействия с государством, позволяющее не только направить обращение в государственный орган, но и принять участие в опросах, проголосовать за важные социальные проекты и выразить свою позицию по проектам нормативных актов.
На платформу обратной связи было отправлено 9,5 миллионов сообщений. Из них 8 000 были рассмотрены (100 000 еще не рассмотрены).
Около 1 500 муниципалитетов опубликовали более 5 000 строительных проектов. В голосовании приняли участие более 10,7 млн. граждан.
В Минцифры прорабатывают оценку эффективности работы ответственных за ответы на обращения, от качества работ которых зависит решение проблем граждан.
Как использовать платформу
На протяжении многих лет цифровые услуги помогают решать проблемы граждан. Пользоваться платформой обратной связи (POS) легко и удобно. Просто зайдите в свой личный кабинет на сайте Gosuslugi и заполните электронную форму жалобы. Опишите ситуацию и кратко изложите основные моменты. Дополнительная информация ускорит время обработки заявки.
Вы получите ответ в личном кабинете и по электронной почте. После получения вам будет предложено оценить качество решения. «Если проблема не решена, пожалуйста, поставьте низкую оценку, и мы проверим работу агентства», — говорится на сайте Госудлиги.
Платформа хороша тем, что она облегчает поиск ответственных лиц и быстрее доводит до них информацию. Это также облегчает взаимодействие обычных граждан с правительством. Через него также можно принять участие в голосовании, отдать свой голос за важные социальные проекты и выразить мнение по проектам нормативных актов.
Система обратной связи взаимосвязана со всеми государственными органами исполнительной власти в Санкт-Петербурге.
Данная услуга внедрена практически во всех субъектах РФ. В первом полугодии 2022 года россияне направили через ПОС более 1,65 млн запросов (1,63 млн уже обработаны) и приняли участие в 5,3 тыс. расследований и обсуждений нормативных актов.
Через платформу обратной связи в Санкт-Петербург было отправлено более 180 000 сообщений. В этом году горожане обсуждают, стоит ли делать прививку от коронавируса или пройти курс лечения от коронавируса.
9 000 человек приняли участие в опросах и голосованиях по важным для Санкт-Петербурга вопросам.
«Например, с помощью платформы было проведено общенациональное голосование по выбору общественных мест, которые будут благоустроены к 2023 году». — Вице-премьер Дмитрий Чернышенко сказал.
В Петербурге работает платформа обратной связи Всего за это время сюда было направлено 837 тыс. сообщений Из них рассмотрено 833 тыс., 5 тысяч находятся в работе
Я решил написать, потому что часто вижу сообщения о том, что «никто ничего не делает, но посмотрите, что происходит», в основном в изданиях Telegraph. И здесь я вижу, что время от времени всплывает нечто подобное. Здесь не будет никаких интересных историй, просто несколько примеров того, как это работает.
1. Утечка воды.
У каждой истории есть предыстория. Я замечаю, что из люка капает вода. Я нахожу в Интернете номер телефона водопроводной компании и набираю его. Там присутствует женщина.
Я нахожусь по этому адресу, и у меня утечка воды в люке.
– А где именно?
Я — На тротуаре, посреди улицы уже есть ручей, рабочие увидят его.
Ж — А, это не наше!
Женщина говорит что-то вроде «ладно, посмотрим». Мы прощаемся.
Через день я снова был там, и вода снова текла. Я помню это приложение. Я делаю несколько фотографий и отправляю их.
В тот же день жалоба поступила в местный орган власти, и на некоторое время все затихло. Через несколько дней я вернулся, и он был сухим. И тут же последовал ответ
Внезапно выяснилось, что водоснабжающая компания не имеет к этому отношения. И специалисты больницы все исправили.
На столб, действительно приходит один кабель и уходит под землю.
Здесь все шло немного медленнее. Потребовалось четыре дня, чтобы обратиться в администрацию, но в конце концов вопрос был решен
Столб действительно заменили, и я думаю, что он стоит на 26-м месте — я проходил мимо и видел его. Это хороший металлический. Фотографий нет, но я сделаю, если вы попросите.
Судя по следам на газоне, столб сгнил не по своей воле. Этому способствовали муравьи, раздавившие часть столба в пыль — у них там было гнездо.
3. На тротуаре образовалась яма
Определенно большая яма. Глубина 20 метров. Очевидно, собаки с соседнего участка прорыли туннель.
Это было исправлено довольно быстро. Асфальт был усыпан асфальтовой крошкой — они укладывают асфальт на соседней улице — вероятно, они собрали ее там после работы фрезы. Они даже сфотографировались, молодцы.
Приложение доступно для android и ios. В его использовании нет ничего сложного. Войдите в систему под своей учетной записью, отметьте геолокацию проблемы на карте, кратко опишите проблему и отправьте ее. Я советую вам проверять геопозицию несколько раз за раз — вы не сможете исправить ее после этого перед отправкой.
Жалобу можно отправлять при отправке открытой — тогда она будет видна на карте приложения и другие пользователи могут её прочитать.
В этом году Конституционный суд ограничил право граждан России на свободу передвижения. Дороги и тротуары регулярно заваливает снегом. Но даже самые флегматичные жаловались. как решить проблему, если вариантов нет? «Ключ-Медиа» искал приложение для решения проблем.
Что за сервис?
Я сразу же скачал ее из Google Play (она есть и там), установил и зарегистрировался на Gosuslugi, так как у меня там есть личный кабинет. Хорошо то, что при первом запуске вы получаете подробные инструкции. как пользоваться? что там ворчать? как скоро они отреагируют? Сайт позволяет пользователям «решать вместе» и записывать все общие проблемы города, такие как грязный снег и сломанные фонари.
На что жалуемся?
В ouTube я пытался убирать снег в режиме онлайн. В тот момент были самые проблемные участки в районе Нижней Дубровы. Но на карте этот район не отображается. Одна жалоба — один участок. Поэтому я выбрал тротуар от перекрестков улиц Нижняя Дуброва и Сперанского до нового «кольца». Далее по инструкции: фото или видео, указать точку на карте и добавить текстовое описание проблемы.
Избегайте использования ненормативной лексики и ругательств во избежание отклонения вашей жалобы. Мы нажимаем кнопку «Отправить» и ждем. Почти сразу же я получаю уведомление о том, что Белый дом рассмотрел его. Затем мое письмо несколько дней проходило через многочисленные инстанции, прежде чем наконец попало к адресату. Кроме того, тишина. Первоначально я обратился с жалобой 20 декабря. 29 декабря я получил ответ, в котором говорилось, что вопрос решен.
В ожидании новостей я узнал о новой проблеме. Снег скапливается огромными горами прямо у тротуара. Из-за этих «эверестов» прошлой весной затопило весь район. Я сфотографировал горку, которая была выше меня, и из предосторожности отправил новое сообщение через приложение. Затем оно снова перешло в «режим ожидания». Я отправил запрос 26 декабря и получил ответ 14 января. Много лет!
Как ускориться?
Я написал два поста: о тротуаре и о снежной горе. На каждом из них я отметил официальное заявление мэрии города Владимира. Сообщения доходили до адресата почти сразу — я мог видеть, кто видел мои сообщения. Что касается тротуара, то в тот же день я получил ответ, что уборка уже назначена на завтра. Они ничего не сказали о горе, но через день или два после этих сообщений снежный колосс был обработан трактором и грузовиком. Оказалось, что на самом деле проблемы решались гораздо быстрее, чем официальные ответы. Еще лучше.
Есть нюансы?
Приложение и социальные сети делали только определенные вещи. Я смог добиться расчистки именно этой дорожки, если пожаловался на то, что тротуар не расчищен. Даже если они находятся очень близко друг к другу, все снежные завалы будут убраны позже. на одну снежную гору указывают, но ее не трогают.
Это означает, что нам придется либо включать в каждый пост целый фотоотчет, либо потратить день или два на подробную «серию» о том, как, по моему мнению, мы должны обеспечивать благополучие Нижнего Дубровника. После следующего снегопада может потребоваться повторить работу. И все же есть положительный момент: нам не приходится вызывать телефонных помощников, а тем более хлопать дверями офисов. Так что прогресс налицо.
Маркировка для фасованной воды в 2022 годуЛучший социальный проект «НОВЫЙ КЕМЕРОВ» Как самозанятым платить налоги? Кредиты на пополнение оборотных средств для семейного бизнеса в 2020 годуПрограммы 1С для МСППоддержка цифровизации mskPreview Акселератор SprintBIGGER NETWORKINGЦифровая платформа MSP. Молодой промышленник года А. И. Рубан Творческая лабораторияФорум «Инвест Подъем-2022 «Социальный контракт II съезд предпринимателей Ввозные пошлины «Олимпийский «Поддержка IT-компаний Акселератор СпринтДни науки в Кузбассе Завершаем год добрыми деламиУсловия 2021 года БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, РАБОТНИКИ! Льготный кредит для МСБ анонсировал региональный бизнес-портал «Стартап».
Какие функции выполняет платформа «Госуслуги. Решаем вместе»?
Платформа обратной связи «Gosuslugi» «Решаем вместе» отслеживает обращения граждан и позволяет оперативно решать различные вопросы. С ее помощью также можно проводить опросы и общественные обсуждения по социально значимым для населения темам. Органы власти имеют возможность вести gosubliks и отслеживать жалобы жителей в социальных сетях.
Дмитрий Чернышенко, заместитель премьер-министра, отметил, что гражданам крайне важно иметь возможность контролировать ход рассмотрения заявлений и оценивать качество принимаемых решений.
Мы признательны вам за внедрение пилотного проекта на основе платформы обратной связи. В пилотных регионах было обсуждено более 470 проектов нормативно-правовых актов по вопросам местного значения, а также более 340 тысяч сообщений и более 1,5 тысяч опросов граждан.
В 2020 году платформу использовали федеральные органы исполнительной власти. Например, на портале Единого портала государственных услуг граждане могли сообщать о трудностях с вакцинацией COVID-19 и проблемах с вызовом скорой помощи в случае пандемии. На платформе также была размещена услуга Министерства образования по получению отзывов от родителей учеников начальной школы об организации горячего питания в школах.
Теперь с помощью приложения можно легко получить электронные копии таких документов, как паспорт, СНИЛС и другие юридические документы, или отправить их на адрес электронной почты. В России услугой уже воспользовались более 100 000 человек.
Чтобы начать использовать эту функцию: Перейдите в мобильное приложение «Государственные услуги Перейдите в раздел «Документы» и выберите «Личные документы». Выберите удобный способ отправки данных: значок в правом верхнем углу, длительное нажатие или проведите пальцем по ячейке.
Главное его преимущество – простота и оперативность. Заполнили электронную форму сообщения на платформе обратной связи (ПОС), получили ответ. Есть возможность участвовать в опросах, голосованиях и обсуждениях.
К сервису “Госуслуги. Решаем вместе” подключено более 80 организаций и учреждений Петродворцового района. Используя “единое окно”, можно напрямую обратиться за решением того или иного вопроса в районную администрацию, органы местного самоуправления, подведомственные учреждения.
“В первом полугодии через платформу обратной связи поступило 2204 сообщения от жителей нашего района. Чаще всего задавали вопросы по медицине, благоустройству, ЖКХ и дорогам. Кстати, обратившийся через ПОС может отследить не только статус обработки сообщения, но и дать оценку удовлетворённости ответом”, – рассказал глава района Дмитрий Попов.
Максимальную оценку жители поставили отработке проблем в здравоохранении и благоустройстве. Так, оперативно были решены вопросы записи ко врачу во время технического сбоя на Горздраве. Благодаря сообщению на портале убран строительный мусор у дома 31 на Санкт-Петербургском проспекте. Приведена в порядок детская площадка на Блан-Менильской 11. Перемещены мусорные контейнеры в частном секторе Мартышкино.
Новости Петродворцового района Санкт-Петербурга
В самом описании все описано прям сказочно. Ну песня и восторг, любую заявку оставляете и ее рассмотрят и примут действия.
Приложением этим нельзя воспользоваться в Москве и Республике Татарстан. Видимо там вообще все тяжело с этим. Службы просто не будут успевать отвечать на заявки.
В общем скачала и благополучно забыла про него. Так как сразу заявку создавать было не на что.
Когда заходим в само приложение появляется значок. Затем приложение просит вам включить определение местоположения. Так ему проще понять где вы находитесь. Но можно откорректировать погрешности и указать точное место на которое будете создавать заявку.
Затем произошел случай где и потребовалось создать заявку. О чем я и хочу рассказать в этом отзыве. У мужа резко поднялась температура, я прекрасно понимала, что скорую или врача придется ждать очень долго и мы пошли в поликлинику. Предварительно сбив высокую температуру конечно. Я помню как я сидела в кабинет где все шли с температурой и там принимали довольно быстро, да и очередь была не большой. Но тут был какой то кошмар.
Очередь была очень длинной, все сидели там с признаками ОРВИ. Очередь длилась крайне долго. Одного человека могли и по 40 минут принимать. Мы пришли в 11, а ушли от туда в 16 часов!!! 5 часов мы провели в поликлинике чтобы мужу сказали пить противовирусное, витаминки и отправить назад. К слову он и так это пил. Мазок у него ни кто не взял, ну хоть рентген сделали.
В общем стоя в этой огромной очереди я и вспомнила про то, что не так давно скачала офигенное приложение, где сейчас то мне и ответят почему в этот кабинет принимают в час по 2 человека.
ЗАПРОС И ОТВЕТ
Зашла в приложение нажала на кнопку внизу и затем написала свой вопрос.
То есть писала я этот запрос в 14:30,а вышли мы от туда в 16:00. Нормально так да? Еще и перед нами было всего-то 3 человека.
Сообщение прошло проверку модератора и было отправлено на рассмотрение, потом его передавали куда-то дальше. А мне приходило уведомление. Смотрела, какие же молодцы, занимаются моим вопросом.
Ответ мне пришел на следующий день. И он был гениален!
При повышенной температуре или ухудшении состояния нужно вызвать врача на дом как через скорую (112) или терапевта через регистратуру. Время вызова терапевта с 07:00 до 12:00 каждый будний день Очередь идет медленно, так как терапевт должен каждого пациента послушать, осмотреть, при необходимости назначить мазок на ПЦР-тест. Всё это требует времени.
Действительно, чтобы послушать, осмотреть и поковырять палочкой нужно потратить 30-40 минут. И то ПЦР назначают ДАЛЕКО не каждому пациенту.
Далее я успокоилась, надо же держать себя в руках. Подумаешь 5 часов в поликлинике с температурой под 40. В общем задала вопрос “Почему в регистратуру невозможно дозвониться? Отвечает робот, говорит, что осталось ждать 10 минут, проходит час и звонок сбрасывает сотовый оператор. Также пока стояли в регистратуру за этот час ни разу не видели чтобы звонил телефон и кто то на него отвечал”.
В общем заявку мою рассмотрели и мне тоже ответили. Только думали чуть дольше, не как первый раз. Видимо сложнее было сочинить отписку.
Когда пришел ответ у меня высветилось уведомление.
Также на почту приходят уведомления о всех действиях с вашими предложениями. Некоторые письма присылают по 2 раза)) Ну чтоб наверняка.
А вот и сам ответ:
Coll-центр находится не в регистратуре. Регистраторы на окнах работают исключительно с пациентами приходящими в поликлинику самостоятельно.При звонке в поликлинику срабатывает автомат который автоматически ставит вас в очередь к оператору. Время ожидания звонка рассчитывается программой, но иногда время работы оператора с пациентом увеличивается, тогда время вашего ожидания увеличивается.
Было бы смешно, если б не было так грустно!!! При чем тут колл-центр? Каким образом тут вообще о нем речь завели? Какое ожидание очереди программой?))) О чем вы? Зайдите в тот же 2Гис, там сплошные недовольства. И как раз о том, что дозвониться не-ре-а-льно! Ни кто и не собирался отвечать на звонки! Для каких целой вообще существует номер регистратуры мне тоже не ясно.
В общем дальше я поняла, что что-то писать в этом приложении бесполезно. Это просто пустая трата сил и времени. Я поставила им единицу и написала, что эти отписки читать мне не интересно. Зачем-то это все снова улетело на модерацию и мне это отклонили)) Странная система))
Если одним словом, то просто отвратительно. Какое то баловство под видом, что властям важно наше мнение. Мне искренне не понятно зачем это приложение вообще придумали. Какой смысл мне это читать и понимать, что приди я с температурой под 40, то также просижу 5 часов, а может и дольше.
Кстати, потом мы вызывали врача на дом. Звонили в 9 утра, пришла она после 14:00. Ну спасибо хоть, что вообще пришла. Тогда еще нам повезло, что врач оказалась умничка и ей было не плевать на здоровье. За анализом на мазок она следила сама, не пришлось бегать в эту поликлинику. А ведь часто стоишь в очереди в регистратуру и слушаешь как люди САМИ приходят за своим анализов ПЦР.
В итоге подтвердился ковид, а на КТ увидели начальную стадию двусторонней пневмонии.
Само по себе приложение нормальное. Не было глюков, оно не вылетало. Только мне не понятно для чего его придумали? В чем его конкретная цель? Получать эти отписки и понимать, что ничего не изменится мне совсем не интересно. По этому после публикации отзыва я его удаляю. Считаю, что оно просто тупо занимает место на моем телефоне.
Оценка 1, не рекомендую!