Горячая линия Госуслуг

Служба поддержки «Госуслуги» круглосуточно принимает обращения, вопросы и жалобы на работу сервиса во всех регионах России

Круглосуточный бесплатный номер службы поддержки «Госуслуги»

Бесплатные звонки в колл-центр портала «Госуслуги» с любых мобильных и городских номеров России.

115 Бесплатно с мобильных

Номер «Горячей Линии» для звонков из-за рубежа

При нахождении за пределами России, звоните на многоканальный международный московский номер портала «ГОСУСЛУГИ». Время работы: Обслуживание производится круглосуточно и днём и ночью.

Уважаемые клиенты! Центры оказания государственных услуг «Мои документы» работают по стандартному графику и без ограничений, но по предварительной записи. Персонал каждый день проходит обязательные проверки температуры, все контактные поверхности дезинфицируются. При посещении МФЦ «Мои документы», соблюдайте стандартные меры предосторожности и берегите своё здоровье с помощью средств индивидуальной защиты.

Как позвонить в Госуслуги бесплатно?

Звоните в службу клиентского сервиса с любого телефона — мобильного или городского. Все вызовы на многоканальный номер 8800 1007010 или на короткий бесплатный телефон 115 с мобильного телефона «Мегафон», «Билайн», «МТС», «Теле2», «Ростелеком», «Сбер Мобайл», «Тинькофф Мобайл», «Мотив» и других операторов России. Все вызовы на справочную линию «Госулуги» вне зависимости от продолжительности разговора и вашего местоположения в России будут бесплатными. При обращении может понадобиться указать город регистрации и другую персональную информацию.

Если вы столкнулись с проблемами в работе сервиса в вашем городе (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Воронеж и Саратов и других), не можете найти информацию об услуге, стоимости государственной пошлины и другим вопросам, заранее подготовьте перед звонком оператору службы поддержки Госуслуги все необходимее для ответа данные. Это поможет нам как можно эффективнее решить все возникающие вопросы.

Онлайн-поддержка клиентов портала «Госуслуги»

Вам необходима активная и подтверждённая учётная запись ЕГАИС для подачи заявки на выдачу: Паспорта, Загранпаспорта, Справки о судимости, Браке, Разводе и других документов и справок. Вы также можете в режиме онлайн заказать новые денежные выплаты к началу учебного года (по 10 000 ₽ на детей от 6 до 18 лет на кредитную карту Сбербанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и других).

Города в которых оказывает свои услуги портал «Госуслуги»

Служба поддержки портала Госуслуги круглосуточно работает для клиентов во всех регионах и городах России, включая: Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область, (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск, Кудрово, Мурино и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск, Рязань, Касимов, Скопин, Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

Список наиболее популярных запросов пользователей портала: Как восстановить пароль; Регистрация на Госуслугах; Как проверить, снят ли автомобиль с учёта после продажи; Как получить загранпаспорт; У кого возникает право на материнский капитал; Как получить скидку 30% на оплату госпошлины; Как получить подтверждённую учётную запись; Выдача согласия на предоставление доступа к данным; Как получить новый паспорт после 18 лет; Почему паспортные данные и СНИЛС не проходят проверку; Почему не получается погасить судебную задолженность; Как оплатить судебную задолженность и многие другие. Звоните в колл-центр если не нашли ответ на свой вопрос на официальном портале.

В списке регионов и контактных данных портала государственных услуг «Госуслуги» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги» (справочная служба): 88001007010 (бесплатно с мобильных и городских телефонов) или на официальном сайте gosuslugi ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для вас без выходных дней и перерывов. Вся информация приведённая в этом справочном разделе, актуальна на август 2021 года.

Телефон горячей линии Госуслуг единый, нет отдельных номеров в зависимости от вида интересующей услуги, от необходимой для получения информации. Для удобства граждан разработано несколько каналов связи, можно воспользоваться любым. Обо всех вариантах и особенностях обращения — на Бробанк.ру.

Поиск информации на самом портале

В целом сам портал Госуслуг — кладезь информации любого вида. На сайте есть раздел поддержки, где можно наглядно увидеть сведения по основным вопросам, возникающим у граждан.

Кроме того, есть поиск по порталу, который помогает максимально точно найти интересующие сведения по конкретной государственной услуге. Например, если вы интересуетесь процедурой замены паспорта в 45 лет, то по запросу “замена паспорта в 45 лет” выходит информация с нужным разделом:

И если зайти в этот раздел, вы получите полный расклад по услуге: как подать заявку, где можно получить готовый паспорт, размер госпошлины, сроки оформления замены паспорта, возможные причины отказ и пр. То есть дается полноценная инструкция, которой можно руководствоваться.

По каждой отдельной государственной услуге сразу указано, можно ли ее получить дистанционно. Некоторые оказываются только путем посещения какого-либо госоргана лично. Это сразу прописано в условиях на сайте Госуслуг.

Как самостоятельно получить информацию без звонка на телефон Госуслуг:

• Зайдите на сайт Госуслуг, авторизуйтесь под своими учетными данными.
• На главное странице в поисковой строке максимально точно укажите услугу, которой вы интересуетесь.
• Появятся несколько прямых и связанных с ней разделов. Выбирайте тот, который вам нужен.
• Заходите в раздел, изучайте подробную информацию. Далее можете подать заявку на получение услуги. Некоторые оформляются полностью дистанционно, например, отдельные виды пособий.

Если же возникают какие-то вопросы, у вас нестандартная ситуация, тогда уже и звоните на горячую линию Госуслуг или пользуйтесь другими каналами связи. Все они бесплатны для гражданина.

Телефон горячей линии Госуслуг

Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.

Телефоны с сайта Госуслуги:

• 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия, на которую принимаются звонки со всей России. Звонить можно как с мобильных, так и с городских телефонов;
• 115 — удобный бесплатный номер телефона Госуслуг, звонки на который можно совершить с мобильного. Число состоит всего из трех знаков, его удобно запомнить;
• +7 (495) 727 47 47. Этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами Российской Федерации. В этом случае звонок уже будет платным, цена вопроса — согласно тарифам мобильного оператора.

При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.

Другие каналы связи

Бесплатная горячая линия Госуслуг — одна из самых загруженных в России. Ежедневно сюда поступают миллионы звонков, поэтому не исключено, что придется постоять “в очереди”, пока освободиться ближайший оператор. А во время каких-то значимых государственных нововведений приходится ждать ответа довольно долго.

Поэтому разработаны дополнительные каналы связи, которые облегчают горячую линию и помогают гражданам получить сведения более удобным способом. Например, на портале есть чат, куда можно задать свой вопрос и оперативно получить ответ.

Чат расположен в правом нижнем углу госпортала. Это кнопка “Задать вопрос”. Если ее нажать, появляется окошко чата:

Если горячий телефон Госуслуг работает круглосуточно, то чат действует в соответствии с рабочим графиком сотрудников. То есть он функционирует в рабочие часы, ночью на вопросы никто не отвечает.

Если при открытии чата появилось сообщение, что сотрудников нет на связи, можно в этом же окне зайти во вкладку информации и ввести интересующий вопрос в поиск. Возможно, автоматическая система сможет вам помочь. Если нет — тогда звоните на горячую линию.

Кроме чата и телефона портал государственных услуг ведет взаимодействие с гражданам через социальные сети. У него есть официальные группы в:

• Вконтакте;
• Одноклассники;
• Фейсбук.

Если у вас есть аккаунт в какой-то из этих социальных сетей, вы можете зайти в группу и задать администратору свой вопрос. И если посмотреть на скорость ответа, например, Вконтакте, то видно, что на обращения граждан админы реагируют довольно быстро.

Навигация по горячей линии

Обратная сторона горячей линии Госуслуг — огромный штат сотрудников. Государственный портал оказывает сотни услуг, и каждая имеет свои особенности и нюансы. Понятно, что один оператор просто не может дать полную информацию по всем оказываемым услугам. Поэтому при звонке клиент попадает на распределитель.

Чтобы добраться до компетентного именно по вашему вопросу специалиста, нужно послушать первый пункт меню. Набрав номер 115 или 8 800 100 70 10, клиент попадает в голосовое меню. Чтобы попасть в нужный раздел, нужно в тональном режиме телефона набрать соответствующую цифру:

• Если вопрос касается портала для физических и индивидуальных предпринимателей.
• Если вопрос касается юридических лиц.
• Если речь об обращении органов власти.

Для получения консультации гражданин должен подготовить номер СНИЛС или назвать номер телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг.

Чаще всего бесплатным телефоном Госуслуг пользуются простые граждане. Они могу не слушать автоинформатор, а сразу после ответа системы на звонок нажать цифру “1”.

Раздел услуг для физлиц обширный, поэтому здесь снова включается автоинформатор, который говорит, какую цифру нужно нажать для попадания в нужный раздел. А именно:

• Если вопрос касается вакцинации от коронавируса.
• Если интересует вопрос доступа к учетной записи на портале Госуслуг.
• Эта цифра нажимается теми, кому нужно получить сведения о получении единовременных пособий на детей до 8 лет.
• Если речь об оплате задолженностей, которые отражаются на портале Госуслуг.
• Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другой учетной записи, а вам нужно создать новую.
• Эту цифру нажимают граждане, у которых возникли вопросы по подтверждению учетной записи на сайте.
• По вопросам повторного использования госпошлин, которые были оплачены, но не были задействованы. А также по вопросам возвратов уплаченных штрафов или пошлин.
• Когда вопрос касается обновления данных на портале после их смены. Например, если человек поменял паспорт.

И в каждом разделе также может открывать свой классификатор, чтобы звонящий попал на нужного специалиста, который максимально компетентно ответит на вопрос. Если же вы не поняли, какой раздел вам нужен, тогда нажимайте “0”: оператор ответит в порядке очереди и перенаправит на нужного специалиста вручную.

Частые вопросы

Портал Госуслуги – всероссийский, поэтому разделений по регионам и городам нет. Для всех существуют единые номера 115 и 88001007010.

Как сразу попасть на оператора по телефону горячей линии?

Если вы сразу хотите побеседовать с человеком, а не слушать автоматическое меню, тогда вам нужно набрать номер горячей линии и подождать, пока информатор даст первичную информацию. После можете сразу набирать “1”, а потом “0”.

Как долго ждать ответа специалиста?

По этому вопросу нет никаких регламентов. Отвечает первый освободившийся специалист. Во время введения каких-то новых социальных норм, законов и выплат линия обычно бывает перегружена.

Можно ли позвонить по телефону поддержки со стационарного телефона?

Да, можно. Набирайте 8 800 100 7010, звонок бесплатный.

Почему мне отказывают в предоставлении информации?

Если это какая-то личная информация, потребуется подтверждение личности, например, могут попросить назвать СНИЛС или номер телефона с аккаунта на Госуслугах. Третьим лицам сведения не предоставляют.

Такой крупный сайт, как единый портал государственных услуг (он же «Госуслуги»), не может обойтись без горячей линии. Она используется для взаимодействия с гражданами, которым требуется ответ на волнующие вопросы, а также решения возникающих проблем.

В этой статье рассмотрим все номера горячей линии и ситуации, в которых они помогут, а также другие методы, позволяющие пообщаться с квалифицированными специалистами, представляющими ведомства.

Зачем нужна горячая линия Госуслуг

Ниже рассмотрим основные ситуации, при возникновении которых рекомендуется звонить на горячую линию «Госуслуг». Их перечень выглядит следующим образом:

• помощь в создании учетной записи и ее последующей верификации;
• привязка паспортных данных и их верификация;
• справка об адресах ближайших многофункциональных центров;
• любые вопросы, связанные с работой сервиса;
• подача жалобы на работу сервиса или отдельных ведомств / их сотрудников;
• помощь в получении льготы в размере трети от суммы оплаты государственных пошлин;
• удалить свой профиль в личном кабинете портала;
• консультация по предоставлению всех услуг на сайте. Популярные из них:
  материнский капитал;запись на прием к врачу;запись ребенка в детский сад;поступление в школу или другие образовательные учреждения;проверка налоговой задолженности и помощь в ее оплате;оформление/восстановление паспорта или других документов;цели, доступные для использования «детских денег».
• материнский капитал;
• запись на прием к врачу;
• запись ребенка в детский сад;
• поступление в школу или другие образовательные учреждения;
• проверка налоговой задолженности и помощь в ее оплате;
• оформление/восстановление паспорта или других документов;
• цели, доступные для использования «детских денег».

В каких случаях горячая линия Госуслуг не поможет

Сотрудник службы поддержки может отказать в консультации, если вы еще не зарегистрированы на портале или не подтвердили личность, указав паспортные данные и СНИЛС. Однако он поможет сделать это, если возникли трудности при самостоятельной регистрации.

Номера горячей линии Госуслуги

Администрация «Госуслуг» использует несколько номеров горячей линии для разных ситуаций. Их полный список выглядит следующим образом:

Горячая линия «Госуслуг» работает круглосуточно, а сам звонок является полностью бесплатным. Представители службы поддержки готовы ответить на любые вопросы и помогать как физическим, так и юридическим лицам, а также иностранным гражданам.

Ответы на часто задаваемые вопросы

На портале рассматриваемой организации реализован целый раздел, посвященный поддержке пользователей. Здесь есть все контакты центра обслуживания клиентов, а также ответы на все часто задаваемые вопросы.

Другие способы обратиться в службу поддержки

Позвонить на горячую линию «Госуслуг» — не единственный способ связаться с официальными представителями портала. Ниже предоставим все прочие методы, позволяющие сделать это.

Как написать в онлайн-чат на сайте

На любой странице официального сайта «Госуслуги» действует онлайн-чат, где можно задать свой вопрос виртуальному помощнику или перейти на реального оператора. Воспользуйтесь следующим алгоритмом:

• Откройте любую веб-страницу рассматриваемого портала.
• Нажмите на меню «Задать вопрос», как это показано на изображении ниже.
• Робот Макс поможет решить типичный вопрос, если он есть в его базе данных. В противном случае перейдите во вкладку «Чат», чтобы написать настоящему человеку.
• Напишите ваш текст обращения и прикрепите файлы в случае необходимости. Стоит отметить, что сообщение не может быть длиннее 3 тысяч символов.

Онлайн-чат в мобильном приложении

В мобильном приложении «Госуслуг» доступен такой же онлайн-чат, как и на официальном сайте. Установите программу на свой телефон и получите постоянный доступ к помощи сотрудников организации.

Социальные сети

На нескольких популярных интернет-порталах действуют официальные страницы «Госуслуг». На них публикуется актуальная информация, свежие новости и рекомендации для пользователей. Этим занимаются специальные модераторы, с которыми можно связаться и обсудить вашу ситуацию.

Сообщить о проблеме в форме обратной связи

Вы можете оставить свое обращение напрямую, чтобы пожаловаться на какую-либо ситуацию или решить свою проблему. Главный минус такого способа в том, что в среднем ответ приходит в течение 10-30 дней.

Рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

• Откройте веб-страницу: https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.
• Ознакомьтесь с краткой информацией и нажмите «Начать».
• Теперь подтвердите ваш регион и кликните «Продолжить».
• Опишите суть проблемы или вашего предложения, после чего еще раз задействуйте меню «Продолжить».
• Далее загружаются материалы, связанные с вашей ситуацией, если это необходимо. В противном случае нажмите «Пропустить».
• Выберите категорию и подкатегорию обращения, а также адресата. В качестве последнего выступает одно из государственных ведомств в выбранном регионе. Как и в предыдущем случае, вы можете пропустить этот шаг.
• На следующем этапе вы увидите интерактивную карту, где можно указать адрес проблемы. Вновь необязательный шаг, который тем не менее поможет государству более эффективно решить ситуацию.
• Есть уже рассмотренные сообщения по вашей проблеме, связанные с текущим? «Да» или «нет».

Личный визит в многофункциональный центр

Если ни один из описанных способов не подходит, остается лишь обратиться в подходящее отделение многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в вашем городе.

Госуслуги – государственный сервис для российских граждан. Портал экономит время пользователей. Благодаря ему исчезает необходимость посещения реальных учреждений и стояния в очередях. Теперь можно получить водительское удостоверение, записать ребенка в сад или зарегистрировать транспортное средство. Все перечисленные операции осуществляются через Интернет.

Начинающие пользователи нередко сталкиваются с вопросами, которые способна решить горячая линия. Также предусмотрены дополнительные способы связи на случай невозможности совершения вызова.

Для получения поддержки набирайте номер 8(800)100-70-10. Совершение звонка осуществляется бесплатно независимо от региона проживания абонента.

Владельцам сотовых телефонов доступен короткий номер 115, который легко запомнить. Сотрудники контактного центра консультируют клиентов круглосуточно.

Чтобы разгрузить работников службы поддержки, были предусмотрены номера для звонков из-за границы. Доступна отдельная горячая линия +7(495)727-47-47. Стоимость звонка определяется тарифами вашего оператора.

Бесплатная горячая линия Госуслуг

Несмотря на простое устройство портала и наличие многочисленных подсказок, некоторые вопросы невозможно решить самостоятельно.

Чтобы проверить правильность заполнения заявления или получить справочную информацию – просто наберите бесплатный номер поддержки Госуслуг: 8(800)100-70-10 или 115.

Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиентов в любое время. Воспользоваться горячей линией могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, физические лица, иностранные граждане.

Функции горячей линии Госуслуг

Сотрудники поддержки помогают решать вопросы, затрагивающие использование портала Государственных услуг. При обнаружении неработоспособных элементов системы или невозможности авторизоваться – обращайтесь на горячую линию. Техническая поддержка незамедлительно решит перечисленные проблемы. Проводятся бесплатные консультации по любым государственным услугам:

• Получение материнского капитала;
• Запись ребенка в дошкольное образовательное учреждение или школу;
• Запись в поликлинику.

Специалисты контактного центра помогут узнать:

• Размер текущей налоговой задолженности;
• Статус пенсионных накоплений;
• Способы получения тридцатипроцентной скидки на оплату госпошлины;
• Последовательность оформления паспорта через Госуслуги;
• Варианты использования материнского капитала;
• Способы оплаты судебной задолженности;
• Методы подтверждения аккаунта на портале Государственных услуг.

Когда поддержка не поможет

Консультанты не помогут, если учетная запись не была подтверждена после регистрации. Новые учетные записи обладают ограниченными возможностями до прохождения процедуры идентификации. Зато сотрудники контактного центра расскажут подробную последовательность подтверждения личности.

Дополнительные способы связи c поддержкой Госуслуг

Через форму обратной связи

На портале Госуслуг работает электронная приемная для отправки письменных обращений. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите контакты и подробно опишите найденную проблему. Время ожидания ответа составляет 1 сутки. Однако операторы могут ответить гораздо раньше.

Пользователи портала могут отправить письмо по почте, чтобы узнать подробности использования сервиса.

Через мобильное приложение

Посредством приложения осуществляется оплата государственных налогов или судебных задолженностей. Полезной возможностью являются уведомления, отображающиеся на главной странице. Они напомнят посетить поликлинику или другое учреждение для получения документов. Система покажет ориентировочное время для визита в госучреждение.

Удалось ли решить вопрос через поддержку Госуслуг? (опрос)

Не удалось дозвониться

Самостоятельный поиск ответа на вопрос

Многие проблемы решаются самостоятельно благодаря справочным материалам на официальном сайте. Откройте раздел «Популярные вопросы» после посещения портала. Здесь собраны самые распространенные затруднения. Возле каждого вопроса находится подробный ответ.

Для быстрого поиска предусмотрены инструменты сортировки. Можно выбрать категорию получателя услуг – индивидуального предпринимателя или физического лица. Если интересующий вопрос затрагивает конкретную группу людей, объединенную социальным положением (инвалиды, пенсионеры, военнослужащие), рекомендуется выбрать соответствующую вкладку меню.

Отдельный раздел описывает правила работы с порталом:

• Основные этапы регистрации;
• Типы учетной записи;
• Прохождение идентификации личности;
• Восстановление доступа.

Возле каждого вопроса опубликован подробный ответ. Для просмотра инструкции выберете название интересующей темы. Если вопрос невозможно решить самостоятельно – обращайтесь за помощью к консультантам.

Как отправить жалобу в Госуслуги?

На сайте Госуслуг можно отправить жалобу на некачественное обслуживание. Аналогичным образом принимаются отзывы или предложения касаемо улучшения работы сервиса. Благодаря порталу Государственных услуг граждане экономят время – теперь работа с различными учреждениями осуществляется через Интернет.

Пропадает необходимость отлучаться с работы или жертвовать свободным временем. Теперь достаточно авторизоваться на официальном портале для получения необходимых услуг.

Портал государственных услуг обладает единой горячей линией. Отдельных номеров не существует. Поскольку один сотрудник не сможет разбираться во всех услугах одновременно, все звонящие граждане попадают на распределителя.

Для получения помощи вам необходимо набрать короткий номер 115 или бесплатный телефон 8 800 100 70 10, который доступен по всей стране. Перед вами откроется голосовое меню. Навигация по нему выполняется нажатиями клавиш номеронабирателя.

Внимательно слушайте подсказки автомата и нажимайте соответствующую цифру. Например, кнопка 1 предназначена для вопросов физ. лиц и индивидуальных предпринимателей. Кнопка 2 открывает раздел для юр. лиц. Кнопка 3 предназначена для обращения в органы власти.
Для получения консультации гражданин обязан подготовить свой номер СНИЛС или назвать телефонный номер, к которому прикреплена учетная запись на портале государственных услуг.

Чаще всего телефоном портала Госуслуг пользуются физ. лица. Им не нужно прослушивать подсказки автоматического информатора. Достаточно сразу нажать кнопку 1 и конкретизировать свое обращение. Раздел для физических лиц довольно большой. Граждане могут выбрать тему, нажимая соответствующие кнопки номеронабирателя.

• 1 — вакцинация от коронавируса.
• 2 — восстановление доступа от личного кабинета.
• 3 — информация о детских пособиях.
• 4 — погашение долгов.
• 5 — создание новой учетной записи.
• 6 — подтверждение личности.
• 7 — информация по государственным пошлинам и штрафам.
• 8 — обновление персональных данных.

Во многих перечисленных разделах тоже находится автоматический распределитель. Он позволяет звонящему абоненту соединиться с нужным специалистом и сэкономить время. Если вы не можете выбрать тему своего вопроса — нажмите кнопку 0. Оператор ответит в порядке очереди. Он перенаправит звонок компетентному специалисту, и вы сможете решить свою проблему.

Что касается времени ожидания, оно может достигать нескольких минут. Это связано с большой загруженностью контактного центра со стороны граждан. Поэтому приготовьтесь подождать некоторое время для получения ответа. Особенно это актуально по выходным дням или в вечерние часы.

Горячая линия портала «Госуслуги» круглосуточно работает с обращениями клиентов сервиса во всех регионах России

Бесплатные телефоны службы поддержки «Госуслуги»

Звоните в круглосуточный колл-центр сервиса «Госуслуги» с любых мобильных и стационарных телефонов России.

Телефон «Горячей Линии» для звонков из-за рубежа

При нахождении в Москве или в зарубежной поездке в международном роуминге – звоните на международный московский номер портала «ГОСУСЛУГИ».

Уважаемые клиенты! В связи с мерами по ограничению распространения коронавируса, «Центры оказания государственных услуг Мои документы» работают исключительно но по предварительной записи. Рабочие часы: по стандартному графику, без ограничений. Персонал центров «Мои документы» активно вакцинируется прививкой «Спутник V» и каждый день проходит обязательную проверку температуры, все контактные поверхности очищаются и дезинфицируются. Пожалуйста, соблюдайте стандартные меры предосторожности при посещении МФЦ «Мои документы». Берегите своё здоровье и здоровье окружающих с помощью средств индивидуальной защиты.

Как позвонить в техподдержку портала Госуслуги бесплатно?

Вы можете совершенно бесплатно обратиться вnbsp;службу клиентского сервиса с любого телефона России — мобильного или городского. Звонки на многоканальный круглосуточный номер 8800 1007010 или на короткий бесплатный телефон 115 с мобильного телефона «Мегафон»,, «Теле2», «Ростелеком», «Билайн», «МТС» «Сбер Мобайл», «Тинькофф Мобайл», «Мотив» и других сотовых операторов России не тарифицируются. Все обращения пользователей на справочную горячую линию «Госулуги» вне зависимости от вашего местоположения в России будут бесплатными. При обращении, консультанту колл-центра может понадобиться ваша персональная информация! Будьте готовы предоставить данные, чтобы ускорить обслуживание и сократить время ожидания на линии.

Если вы столкнулись с проблемами в работе государственного сервиса оказания госуслуг и МФЦ в вашем городе (Москва и Санкт-Петербург, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Воронеж и Саратов), или не можете найти необходимую информацию об услуге, велечине государственной пошлины, адресах открытых в вашем регионе МФЦ «Мои документы» и другим вопросам – пожалуйста, будьте готовы назвать оператору службы поддержки Госуслуги все необходимые для поиска ответа данные. Тем самым вы сократите время на обслуживание и очередь ожидания ответа консультанта. Время работы горячей линии: Обслуживание производится 24/7 и днём и ночью.

Вход в личный кабинет портала «Госуслуги»

Большинство вопросов можно решить без обращения по номерам службы поддержки. Просто перейдите в свой личный кабинет, для доступа к тысячам государственных услуг в режиме онлайн. Получите новые выплаты к началу учебного года (по 10 000 ₽ на детей от 6 до 18 лет на карту Сбербанка, ВТБ, Почта Банк, Альфа-Банк, Тинькофф и других), запишитесь к врачу, на прививку от COVID-19, получите справки и документы, подайте заявку на замену паспорта, водительских прав и других важных документов.

Перейти в личный кабинет «Госуслуги»

При возникновении любых проблем с доступом в личный кабинет, обращайтесь по бесплатным номерам горячей линии. Все услуги портала через личный кабинет доступны круглосуточно в режиме реального времени.

Для работы с порталом и выполнения большинства операций, вам необходимо иметь активную и подтверждённую учётная запись ЕГАИС для подачи заявки на выдачу: Паспорта, Загранпаспорта, Справки о судимости, Браке, Разводе и других документов и справкок. Вы можете активировать свою запись в любом отделении «Мои документы» в вашем городе.

Единая горячая линия работает во всех городах России, включая, но не ограничиваясь: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Ярославль, Иркутск, Тюмень, Махачкала, Хабаровск, Новокузнецк, Оренбург, Кемерово, Рязань, Томск, Астрахань, Пенза, Набережные Челны, Липецк, Магнитогорск, Улан-Удэ, Тверь, Ставрополь, Нижний Тагил, Белгород, Архангельск, Владимир, Сочи, Курган, Смоленск, Калуга, Чита, Орёл, Волжский, Якутск, Кострома, Комсомольск-на-Амуре, Псков, Энгельс, Рыбинск, Балаково, Северодвинск, Армавир, Тула, Киров, Чебоксары, Калининград, Брянск, Курск, Иваново, Петрозаводск, Таганрог, Нижневартовск, Йошкар-Ола, Братск, Новороссийск, Дзержинск, Шахты, Череповец, Владикавказ, Мурманск, Сургут, Вологда, Саранск, Краснодар, Тольятти, Ижевск, Ульяновск, Барнаул, Владивосток, Тамбов, Стерлитамак, Грозный, Нальчик, Орск, Сыктывкар, Нижнекамск, Ангарск, Старый Оскол, Великий Новгород, Балашиха, Благовещенск, Прокопьевск, Бийск, Химки, Подольск, Королёв, Южно-Сахалинск, Петропавловск-Камчатский, Сызрань, Норильск, Златоуст, Каменск-Уральский, Мытищи, Люберцы, Волгодонск, Новочеркасск, Абакан, Находка, Уссурийск, Березники, Мичуринск, Киселёвск, Новотроицк, Соликамск, Раменское, Домодедово, Магадан, Глазов, Каменск-Шахтинский, Железногорск, Канск, Назрань, Пушкин, Копейск, Хасавюрт, Железнодорожный, Новомосковск, Кисловодск, Серпухов, Ленинск-Кузнецкий, Сарапул, Ессентуки, Воткинск, Ногинск, Тобольск, Первоуральск, Новочебоксарск, Нефтеюганск, Ленинградская область (Гатчина, Мурино, Кудрово, Всеволожск), Димитровград, Нефтекамск, Черкесск, Орехово-Зуево, Дербент, Камышин, Невинномысск, Красногорск, Гатчина, Саров, Воскресенск, Зеленодольск, Бердск, Салават, Электросталь, Миасс, Рубцовск, Альметьевск, Ковров, Коломна, Майкоп, Пятигорск, Одинцово, Колпино, Муром, Батайск, Новошахтинск, Сергиев Посад, Ноябрьск, Щёлково, Кызыл, Октябрьский, Ачинск, Северск, Новокуйбышевск, Елец, Арзамас, Обнинск, Новый Уренгой, Каспийск, Элиста, Пушкино, Жуковский, Артём, Междуреченск, Ухта, Серов, Великие Луки, Долгопрудный, Бугульма, Кузнецк, Губкин, Кинешма, Ейск и Реутов.

Наиболее популярные запросы пользователей портала: Как получить выплату на детей до 18 лет до 1 сентября; Регистрация на портале Госуслуги; Как получить или поменять загранпаспорт; Как получить материнский капитал; скидка 30% на оплату государственной пошлины; как активировать подтверждённую учётную запись; Как получить новый паспорт после 18 лет или обменять паспорт при утере, порче или краже; что делать если паспортные данные и СНИЛС не проходят проверку; Почему не получается погасить судебную задолженность; Как оплатить судебную задолженность со скидкой и многие другие. Обращайтесь по номерам горячей линии справочного информационного центра если не нашли ответ на свой вопрос на официальном портале.

В контактных данных портала государственных услуг «Госуслуги» возможны изменения. Уточняйте актуальную справочную информацию единому и бесплатному номеру Горячей линии «Госуслуги»: 88001007010 (бесплатные звонки с мобильных и городских телефонов при нахождении на территории России) или на официальном сайте gosuslugi ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для вас без выходных дней и перерывов. Вся информация приведённая в этом справочном разделе, актуальна на декабрь 2021 года.