11 Ноября 2022
Московский регион активно развивается: ведется строительство нового жилья, возводятся социальные объекты, прокладываются дороги, возникают новые транспортные развязки. Все это позволяет сделать жизнь москвичей и жителей Подмосковья удобнее, комфортнее, лучше. Но без обратной связи с жителями это невозможно. Граждане должны сами давать оценку происходящему, сигнализировать о нарушениях, сообщать об авариях, только тогда работа по благоустройству будет слаженной. Поэтому и был создан сервис “Добродел”, который позволяет без заполнения бумаг и посещения инстанций контактировать с властью и оперативно решать дела насущные. Разберем, как подать жалобу в “Добродел” в Подмосковье.
Как подать жалобу в “Добродел” в Подмосковье, можно ли это сделать через Госуслуги и насколько хорошо сервис действует в 2023 году? Ответы на эти и другие вопросы – в сегодняшнем обзоре. Мы разобрали для вас все аспекты взаимодействия с сайтом “Добродел” в Подмосковье и узнали, как пожаловаться на плохие дороги или некачественное медицинское обслуживание.
ИСТОРИЯ ПОРТАЛА ДОБРЫХ ДЕЛ
Интернет-ресурс “Добродел” был запущен в 2015 году. Он позволяет жителям столичного региона высказывать свои предложения по различным вопросам, отправлять жалобы и выражать признательность органам власти и конкретным сотрудникам за их работу. Еженедельно на портал поступает до 10 тысяч обращений. На что могут пожаловаться люди:
на состояние дворов, улиц, детских площадок, придомовых территорий;
на качество автомобильных дорог;
на некачественное обеспечение жилищно-коммунальными услугами;
на состояние уличного освещения;
на сбои в движении общественного транспорта;
на загрязнение окружающей среды;
на отсутствие интернета и сотовой связи;
на коммунальные аварии;
на очереди в поликлиниках;
на давление на предпринимателей.
Перечень направлений, как мы видим, широк. Работа больниц, образовательных учреждений, аптек, спортивных секций, торговых объектов, транспорта, связи, многофункциональных центров – все это может стать предметом для жалобы или предложения. Граждане могут высказывать свое мнение, опасение, недовольство как по поводу дома, в котором они проживают лично, так и по поводу общественных пространств. В поле зрения попадают придомовые территории, учреждения социальной сферы, парки, дороги – все, чем пользуются граждане и за что отвечают органы местного самоуправления.
Запросы жителей автоматически направляются в профильное ведомство. Жалобы рассматриваются от двух до семи дней. “Добродел” в Подмосковье можно найти по ссылке. На портале уже зарегистрировано более двух миллионов пользователей.
Единая для Московской области книга жалоб максимально упрощает процесс обращения в муниципальные и государственные органы. Сервис работает по принципу двусторонней связи: жалобы, поступившие на ресурс, аккумулируются и отправляются в профильные ведомства, пользователи получают ответ. Обратная связь обязательна.
Интерфейс ресурса простой и интуитивно понятный. Найти нужный раздел не составит труда. Начальная страница дает доступ к трем разделам:
проблемы;
предложения;
благодарности.
Всего для обращений доступно 18 категорий: благоустройство, жилищно-коммунальная деятельность, медицинское обслуживание, транспорт, физкультура, СМИ, недвижимость, сфера торговли и т.д. Соответствующие значки находятся на панели слева. В каждой категории имеется подразделы. Отправить жалобу или предложение можно в любой раздел. Есть подсказки, которые помогут сориентироваться и сформулировать свою мысль.
Каждый раздел содержит вариации проблемы. В разделе “Нарушения в сфере ЖКХ” можно указать на отсутствие горячей или холодной воды, прорыв системы отопления, несвоевременную уборку снега, открытый люк. В разделе “Низкое качество медицинской помощи” можно пожаловаться на большие очереди к врачу, нарушения в режиме работы специалистов, некорректное отношение работников больницы к пациентам. Алгоритм подачи жалобы следующий:
Выбираем кнопку “Создать”, переходим в раздел создания обращения.
Выбираем тематику прецедента (возможно, что пользователь среди предложенных тем не нашел подходящую, тогда нужно открыть раздел “Предложения”).
Заполняем предложенную форму.
Нажимаем значок “Отправить”.
Отправляя обращение, пользователь вправе согласиться на его публикацию или отказаться от нее. Если пользователь выбирает статус “публичное” письмо, то оно будет открыто для всеобщего просмотра. Если выбран статус “закрытое”, то следить за ходом решения проблемы и получать сообщения сможет только он лично.
После отправки обращение поступает на модерацию. Сначала его проверяют сотрудники портала. На это уходит до двух дней. Затем, обращение отправляется в соответствующие органы местного самоуправления. Каждое ведомство назначает ответственных по работе с обращениями граждан.
На сервисе “Добродел” предусмотрена опция “Интерактивная карта”, позволяющая пользователям видеть сведения о других обращениях жителей своего района и ответы органов власти на эти жалобы.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ “ДОБРОДЕЛ”
Жители Подмосковья могут жаловаться и оставлять свои обращения на сервисе непосредственно “по горячим следам”: в 2016 году появилось мобильное приложение. В нем так же можно прикреплять фотографии недочетов, проблем и аварий. Кроме того, приложение позволяет узнавать о плановых отключениях воды, ремонтных работах, планах по ремонту дорог, следить за строительством объектов в Подмосковье, участвовать в соцопросах и голосовании. Жители могут проголосовать за создание парковок, ремонт медучреждений. На базе портала “Добродел” можно выбрать лучшую управляющую компанию, создавать рейтинги нерадивых УК.
У мобильного приложения также появилась новая функция “Народный инспектор”. Она позволяет внештатным инспекторам Госадмтехнадзора фиксировать несанкционированное сжигание мусора, сухой травы и передавать информацию в надзорные органы.
“ДОБРОДЕЛ” НА ГОСУСЛУГАХ
Ресурс и мобильное приложение показали себя как эффективная площадка для решения проблем. Чтобы сократить количество “фейковых” обращений, было принято решение об обязательной регистрации через портал Госуслуг. Посылая жалобу, пользователь может выбрать закрытый тип обращения, чтобы его не увидели другие участники системы, но для модераторов, а также сотрудников профильных ведомств информация о нем будет открыта.
Горячая линия Добродел
Добродел – виртуальная приемная московского правительства, позволяющая отправлять письменные обращения. Жители Московской области могут написать жалобу или описать найденную проблему. Сервис помогает экономить время. Благодаря ему пропадает необходимость посещения реальных государственных учреждений, стояния в очередях и финансовых трат. Теперь достаточно посетить портал, написать сообщение и кликнуть «Отправить».
Каждое письмо обрабатывается сотрудниками контактного центра. После рассмотрения заявления выносится решение.
Телефон горячей линии Добродел
Добродел не обладает горячей линией, поэтому позвонить представителям организации нельзя. Связь осуществляется через Интернет. Информация передается через защищенное соединение, гарантирующее сохранение конфиденциальности.
Впрочем, можно воспользоваться телефоном приемной Правительства. Именно губернатор контролирует работу Добродела:
Воспользоваться горячей линии способны жители Москвы и Подмосковья. Операторы рассматривают обращения, затрагивающие деятельность организации. Но перед совершением звонка желательно отправить сообщение через сайт.
Как написать вопрос в Добродел?
Сегодня получение государственных услуг доступно через Интернет. Согласно поручению правительства разработаны многочисленные сервисы, облегчающие жизнь российских граждан. Они позволяют обмениваться документами или отправлять электронные заявления. Для повышения качества обслуживания московское правительство открыло сервис под названием «Добродел». Также разработано мобильное приложение с аналогичным функционалом.
Форма обратной связи для вопросов.
Добродел обладает контактным центром. Сотрудники оказывают бесплатные консультации пользователям. Каждый участник системы получит помощь по отправке обращений, использованию личного кабинета и других элементов сайта.
- Ф. И. О.;
- Контактные данные;
- Тема;
- Текст вопроса.
Доступно прикрепление файлов с персонального компьютера. Вы можете приложить изображения или документы, подтверждающие обнаруженную проблему. Одновременно разрешается добавлять пять вложений.
Зачем нужна служба поддержки?
Электронная форма связи предназначена для отправки жалоб на неудовлетворительное состояние городского благоустройства:
- Отсутствие уличного освещения вдоль пешеходных и автомобильных дорог;
- Ненадлежащая уборка территории;
- Поврежденные остановки общественного транспорта;
- Отсутствие горячего водоснабжения:
- Нерегулярный вывоз твердых бытовых отходов:
- Отсутствие детской площадки или плохое состояние игрового комплекса;
- Некачественное дорожное покрытие.
Как отправить жалобу в Добродел?
Перед написанием обращения авторизуйтесь на официальном сайте Добродела. Если не получается написать претензию – воспользуйтесь службой поддержки. Консультанты быстро рассматривают вопросы о работе сервиса.
Для отправки жалобы заполните предложенную форму личными данными:
- Имя / псевдоним;
- Контактные данные для получения ответа;
- Тема вопроса;
- Текст обращения;
- Доказательство проблемы (видео или фото).
Средняя продолжительность рассмотрения обращения составляет два рабочих дня. Если отправленных вами данных окажется недостаточно, сотрудники организации уточнят детали происшедшего. Операторы отправят письменное обращение или позвонят на указанный вами телефон.
Отправка жалобы через мобильное приложение
Организация разработала мобильное приложение для пользователей. Возможности программы аналогичны официальному сайту. После авторизации нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните предложенную форму. Система сразу предложит сделать фотографию посредством встроенной камеры. Вы можете зафиксировать нарушение. Фото послужит доказательством проблемы. Затем укажите тему вопроса и подробно опишите проблему. После нажатия кнопки «Отправить» сообщение рассмотрят сотрудники контактного центра. Продолжительность обработки заявки аналогичная – два рабочих дня.
Приложение распространяется бесплатно через каталоги Google Play и AppStore. Простой интерфейс позволит разобраться с функционалом самостоятельно. Если возникают технические неполадки, воспользуйтесь технической поддержкой. Откройте раздел «Обратная связь» и напишите обращение. Обратите внимание, что разделы приложения могут варьироваться от установленной версии. Разработчики регулярно совершенствуют программный продукт, исправляя ошибки и добавляя новые возможности. Поэтому рекомендуется всегда проверять актуальные обновления.
Дополнительные способы связи
Организация ведет страницы в крупных социальных сетях:
- ВКонтакте;
- Одноклассники;
Подписчики сообщества первыми читают последние новости и переписываются между собой. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы сотрудникам компании. Продолжительность рассмотрения обращений везде одинаковая – два рабочих дня.
Сервис доступен круглосуточно. Пользователи всегда могут отправить жалобу через виртуальную приемную. Однако продолжительность ожидания ответа иногда затягивается до двух дней – в зависимости от загруженности сотрудников.
С 1 июня в Подмосковье начинаются плановые отключения горячего водоснабжения. Такие меры необходимы для проведения профилактических и ремонтных работ на котельных.
«Для подготовки к следующему отопительному сезону нам необходимо провести модернизацию оборудования на котельных, проверить состояние трубопроводов. Именно поэтому ежегодное плановое отключение горячей воды в летний период — необходимая мера для организации качественного теплоснабжения в предстоящий осенне-зимний период» — отметил министр энергетики Московской области Александр Самарин.
Информирование жителей о графике и сроках отключения горячей воды традиционно организовано на интерактивной карте коммунальных услуг.
Узнать, когда у вас в доме отключат горячую воду, можно также
– подписавшись на канал Telegram-Бот.
Соответствующая информация будет продублирована вам на почту через сервис Госуслуг и будет доступна на Яндекс картах.
А для любителей традиционных каналов связи по-прежнему работает номер горячей линии Министерства энергетики Московской области 8(499)455-54-15;
Сроки отключения, в соответствии с действующим законодательством, – с 1 июня по 31 августа, но не более чем на 14 календарных дней.