📹 На портале «Добродел» стартовало голосование за установку камер системы «Безопасный регион»📆 Голосование продлится с 20 февраля по 5 марта 2023 года.
Подробнее👇📍 На интерактивной карте отмечены 734 места🙋 Каждый пользователь может проголосовать только за одно✔️ По адресам, которые наберут больше всего голосов, камеры будут установлены в первую очередь.
#Добродел #Подмосковье #Безопасныйрегион
За ходом строительства через сервис «Подмосковные стройки» теперь можно наблюдать и в мобильном телефоне 🤳🏻
С 20 февраля 2023 года в Подмосковье камеры видеонаблюдения на стройках добавлены в мобильную версию приложения «Подмосковные стройки». Теперь можно наблюдать, как строится многоквартирный дом, прямо с вашего смартфона.
📲Мобильное приложение «Добродел» для Android доступно в RuStore, на платформе AppGallery и в Google Play. Версия для iOS размещена в App Store.
Ранее, 8 ноября 2022 года, в Московской области открылся веб-доступ для наблюдения за ходом строительства МКД на компьютере: выбрать объект и «Смотреть трансляцию» в
веб-версии приложения «Подмосковные стройки» на портале «Добродел».👀
Видеокамеры установлены на строящихся зданиях. В регионе сейчас возводятся 522 МКД, поднадзорных Главгосстройнадзору.
Убедиться воочию, 🔭 как «растет» дом, особенно важно дольщикам, поэтому ведомство рекомендует каждому застройщику организовывать видеонаблюдение путем установки на стройплощадках веб-камер
Добродел в каталоге RuStore
На портале «Добродел» стартовал опрос про учреждения культуры Подмосковья 🎼 Учитесь петь, рисовать или танцевать в Подмосковье? А может все вместе! Поделитесь, как выбирали место обучения, нравятся ли занятия и уровень подготовки в образовательном учреждении культуры.
Пройти опрос можно с 6 по 27 марта. Для этого:▫️ авторизуйтесь на «Доброделе» с помощью ЕСИА▫️ перейдите на страницу опроса ▫️ ответьте на несколько вопросов
Как провести свой свободный день? Отправиться в парк! 📝 На портале «Добродел» стартовал опрос о парках Подмосковья. Расскажите, что для вас важно: исторические достопримечательности или современные объекты искусства, прокат коньков или проведение экскурсий. А может кинопоказы в летнем кинотеатре?
Примите участие в опросе и поделитесь своим мнением.
👀 Для этого нужно: 🔸 авторизоваться на «Доброделе» с помощью ЕСИА🔸 перейти на страницу опроса 🔸 ответить на несколько вопросов 🔸 после прохождения нажать «Проголосовать»
📅 Опрос продлится с 6 по 27 марта.
Нейросеть «Добродела» заработала на устройствах iOS📱 Обновленное мобильное приложение «Добродел» появилось в App Store.
👾 Нейронная сеть за несколько секунд определяет проблему по загруженной в приложение фотографии. А если пользователь не согласен с предложенным вариантом, он может нажать на кнопку «Другое» и вручную выбрать подходящую тему.
➡️ На следующем этапе нужно указать адрес места, где зафиксировано нарушение. Затем остается только напечатать текст сообщения и нажать «Опубликовать».
✅ Разработкой ИИ решений в мобильном приложении «Добродел» занимается ИТ-компания «МАКСИМУМ», являющаяся подведомственным учреждением Министерства госуправления, ИТ и связи Московской области.
#мингосуправления #московскаяобласть #ИТ
Предложите место для выгула любимого питомца! 🫶 Домашние животные – члены семьи. Мы знаем, как жители Подмосковья любят своих питомцев. Поэтому на портале «Добродел» запущен сбор предложений по выбору места организации или строительства площадки для выгула собак.
Как оставить предложение? 🔹 пройти на страницу голосования🔹 найти на карте свой муниципалитет и выбрать место для площадки 🔹 подробно описать выбранное место, по возможности добавить фото 🔹 авторизоваться на портале с помощью ЕСИА 🔹 сохранить ответ
📅 Голосование продлится с 24 марта по 30 апреля включительно.
Дом – это место, где каждый должен чувствовать себя безопасно и комфортно. Но иногда дома не подходят для проживания. В этом случае их сносят, а жильцов расселяют в другие квартиры или выплачивают им компенсацию. Такую работу проводят в том числе в Московской области.
📌 Предлагаем вам оценить мероприятия по переселению из аварийного жилья и пройти новый опрос на портале «Добродел». Поделитесь своим мнением!
Для этого:🔸 авторизуйтесь на «Доброделе» с помощью ЕСИА🔸 перейдите на страницу опроса 🔸 ответьте на несколько вопросовТакже в отдельном поле вы можете оставить свои предложения и пожелания.
📢 Опрос продлится до 21 апреля включительно.
Мусоропровод в подъезде или контейнер во дворе👉 В вашем доме есть мусоропровод и вы им пользуетесь? Или выносите пакеты с мусором во двор и выбрасываете в контейнер? А может быть вы хотите, чтобы мусоропровод в подъезде заварили?
📢 Примите участие в опросе и поделитесь своим мнением на портале «Добродел».
✅ Для этого нужно:🔹 авторизоваться на «Доброделе» с помощью ЕСИА🔹 перейти на страницу опроса 🔹 ответить на несколько вопросов
🗓 Опрос продлится с 2️⃣7️⃣ марта по 1️⃣4️⃣ апреля 2023 года.
Впереди – тёплое время года, а это значит, что скоро начнётся сезон пикников и отдыха в лесу. К сожалению, весна и лето – ещё и самая пожароопасная пора. В Московской области действует комплекс мероприятий, который направлен на борьбу с лесными пожарами.
☝️ Чтобы меры стали более эффективными, на портале «Добродел» проходит опрос. Примите участие в нём! Ваше мнение учтут при организации противопожарных мероприятий. Возможно, вы узнаете и что-то новое для себя. Например:🌱 сколько процентов территории Подмосковья занимают леса❌ что является основной причиной лесных пожаров💧кто помогает человеку в борьбе с огнём
Опрос проходит до 24 апреля включительно. Чтобы поучаствовать, нужно:1️⃣ авторизоваться на «Доброделе» с помощью ЕСИА2️⃣ перейти на страницу 3️⃣ ответить на вопросы
Защитим леса Московской области! 🍃
Самая популярная тема голосований на портале «Добродел» возвращается! Ежегодно мы объявляем старт сбора предложений по ремонту дорог. В прошлом году вы были очень активны: в традиционном голосовании по автодорогам поучаствовали 170 тыс. человек. Пришло время выбрать новые объекты: именно их ведомство добавит в перечень для финальной части голосования.
☝️ Напомним правила: ✏️ на первом этапе вы предлагаете дороги для ремонта в 2024 году☑️ на втором этапе вам нужно будет выбрать объекты из списка от ведомства
Первый этап проходит с 1 апреля по 31 мая включительно, второй этап – с 1 июля по 31 августа.
Проголосовать можно только за одну дорогу. Поддержите предложения других пользователей: для этого нажмите знак «+» над комментарием.
Именно вы решаете, какие дороги ремонтировать!
Решите, где установить дополнительное освещение в ПодмосковьеДо 1 мая на «Доброделе» проходит сбор предложений по установке дополнительного наружного освещения и архитектурно-художественной подсветки. Решите, на каких улицах, площадях, скверах Московской области станет светлее! Ваши предложения рассмотрят, когда будут утверждать адресный перечень проекта «Светлый город» на 2024-2027 годы.
Отдать свой голос можно только за один объект. При желании поддержите предложения других пользователей: для этого нажмите на знак «+» над комментарием.
👥 В 2022 году за места установки наружного освещения проголосовали 59 тыс. человек. Ждем вашего активного участия и в этом году!
Портал «Добродел» и система «Безопасный регион» получили награды I Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город»
🤝 Премия организована при поддержке Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, а также Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
📆 Церемония награждения прошла 13 апреля в Красноярске.
Портал «Добродел» получил специальный приз в номинации «Обратная связь» за лучшее цифровое решение для коммуникации с жителями.
🥈 Система «Безопасный регион» награждена серебряным дипломом «За лучшее решение по использованию ИИ в системе видеонаблюдения»
«Умный город» – ведомственный проект Минстроя России по цифровизации городского хозяйства, который реализуется в рамках национального проекта «Жилье и городская среда» и национальной программы «Цифровая экономика РФ».
#московскаяобласть #мингосуправления #добродел #безопасныйрегион
🍴 Поделитесь мнением о школьном питании! 17 апреля на портале «Добродел» начался новый опрос. Примите участие в нём: это займет всего несколько минут! А ваши ответы помогут улучшить работу школьных столовых в Московской области.
Как поучаствовать:1️⃣ авторизуйтесь на «Доброделе» с помощью ЕСИА2️⃣ перейдите на страницу 3️⃣ ответьте на вопросы и оставьте свои пожелания к организации детского питания в школах
☝️ Опрос продлится до 22 мая включительно.
🏃 Чем занимается ваш ребенок после уроков?
🎨 Ходит в кружок или спортивную секцию? А может быть, ему нравится участвовать в мастер-классах?
✅ Чтобы сделать дополнительное образование для детей еще интереснее, а время посещения и график занятий удобнее, приглашаем вас принять участие в опросе.
Для этого нужно👇1️⃣ авторизоваться на «Доброделе» с помощью ЕСИА2️⃣ перейти на страницу опроса3️⃣ ответить на вопросы
💬 Ваши ответы очень важны! Они помогут понять, где в Подмосковье нужно организовать новые кружки и секции, а также какие направления наиболее интересны.
📆 Опрос продлится с 17 апреля по 22 мая включительно.
1:21Media is too bigVIEW IN TELEGRAM
Во второй половине мая я выступлю с традиционным обращением к нашим жителям, расскажу, как развивается наша область, какие программы мы реализуем и что планируем сделать.
Нам важно понимать, что вы замечаете изменения, и знать, что еще мы должны сделать для вашего комфорта и безопасности. Только через диалог можно понять, где стоит ускориться, где что-то исправить.
Поэтому я прошу вас ответить на 2 простых вопроса:
❔Какие изменения в вашем городе вы заметили? ❔Что еще нужно сделать в вашем округе, чтобы стало лучше?
Ссылка на опрос: dobrodel.mosreg.ru/2voprosa
Покупали еду в фудтраках или овощи в торговых ларьках?
Поделитесь предложением по развитию передвижной торговли!
На портале «Добродел» стартовал опрос об объектах нестационарной торговли.
Что это такое? 👇Ручные тележки, палатки, киоски, с помощью которых можно продавать штучный и фасованный товар. Для продажи мороженого и охлажденных напитков тележка должна быть оснащена холодильным оборудованием, а для продажи горячих изделий, – подогреваемыми емкостями.
Как принять участие в опросе? 👀 🔹 авторизоваться на «Доброделе» с помощью ЕСИА🔹 перейти на страницу опроса🔹 ответить на вопросы
Опрос продлится с 27 апреля по 31 мая включительно.
Новый опрос на портале «Добродел»✅ Примите участие в опросе о рассрочке за коммунальные услуги и оставьте свое мнение. Ваши ответы очень важны!
Что для этого нужно?
🚰 авторизоваться на «Доброделе» с помощью ЕСИА💡 перейти на страницу опроса 🌡 ответить на вопросы
Опрос продлится с 28 апреля по 19 мая включительно.
Когда отключат горячую воду? «Добродел» подскажет!🚰 На портале работает сервис, с помощью которого жители региона могут узнавать о плановых отключениях горячей воды. Для этого пользователи могут подключить уведомления о том, когда в доме будут проходить профилактические работы.
В рассылку можно включить до 5️⃣ адресов.
✅ Первое уведомление поступит за неделю до планового отключения, а второе – за один день. Письмо придет на электронную почту, а также в виде пуш-уведомления на телефон.
Информацию о графике и сроках отключения воды можно посмотреть
на интерактивной карте коммунальных услуг.
Осталось 2 недели! Присоединяйтесь к голосованию!Продолжается 1️⃣ этап голосования по ремонту дорог в 2024 году. Успейте оставить свое предложение до 31 мая. На 2️⃣ этапе предстоит выбрать объекты из списка от ведомства.
Дороги для ремонта в этом году выбрали именно вы! Делимся списком.
А Вы знаете, что «цифра» стоит на страже здоровья жителей Подмосковья? Медицинскую справку, результаты анализов и даже консультацию врача можно получить онлайн!
📢 Расскажите, какими цифровыми сервисами здравоохранения пользуетесь Вы? С помощью какого ресурса Вам удобнее получать информацию о здоровье?
Для этого нужно:👇✅ авторизоваться на «Доброделе» с помощью ЕСИА📱 перейти на страницу опроса 🩺 ответить на вопросы
Опрос продлится до 2️⃣5️⃣ мая включительно.
Каждый ответ очень важен! И поможет улучшить качество предоставления медицинской помощи в Московской области.
Горячая линия Добродел
Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.
Телефон горячей линии Добродел
88005505030 — номер телефона контактного центра губернатора Московской области. Но прежде, чем звонить непосредственно губернатору, стоит попробовать решить проблему, воспользовавшись порталом Добродел, который не предполагает телефонной связи.
Горячая линия в Московской области
Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы. Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.
Горячая линия в регионах
Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.
Другие способы связи
Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.
Пошагово связь осуществляется таким образом:
- Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
- Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
- В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.
По вопросам, связанным непосредственно с работой интернет-сервиса, необходимо обращаться посредством Обратной связи. От корреспондента требуется только:
- ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
- сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
- написать текст сообщения;
Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.
Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:
На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:
- недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
- отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
- неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
- некачественной уборкой двора;
- нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
- незаконным размещением рекламы;
- ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
- отсутствием дорожных знаков;
- плохим состоянием нежилых зданий;
- плохим состоянием остановок или их отсутствием;
- неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
- отсутствием канализационного люка;
- некачественной установкой оборудования на детской площадке;
- плохим качеством питьевой воды;
- отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:
- подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
- превышение предельно допустимого объема сообщения;
- прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
- написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
- отсутствие в заявлении конкретных фактов.
Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.
Время ответа и компетентность специалистов
После того как обращение было написано и отправлено, оно в течение двух дней проходит проверку. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email. В случае благополучной модерации текст публикуется на сайте dobrodel.mosreg.ru.
- отправка жалобы в профильное ведомство на рассмотрение;
- назначения исполнителя и точного срока.
Результатом является официальный отчет исполнителя о решении проблемы.
При использовании телефонной Горячей линии можно быть уверенным, в том, что:
- ответ от оператора колл-центра поступит моментально;
- уровень квалификации оператора высочайший.
Как подать жалобу на портале Добродел онлайн
Время на чтение: 5 минут
Консультация юриста по телефону
По Москве и московской обл.
По Санкт-Петербургу и обл.
Бесплатно по России
Сайт Добродел был создан по инициативе правительства Московской области для принятия обращений, жалоб и предложений от жителей Подмосковья. С его помощью удалось улучшить связь между простыми гражданами и чиновниками государственных ведомств области. Разберём подробнее, как на сайте Добродел подать жалобу онлайн, каковы правила подачи и сроки рассмотрения обращений.
Как зарегистрироваться на официальном сайте Добродел
Для получения доступа ко всем возможностям, имеющимся на портале Добродел, пользователю следует создать свой личный кабинет.
Пошагово алгоритм регистрации выглядит так:
- Заходим на сайт Добродел.
- После этого открывается электронная форма, обязательная для заполнения. Вносим в её поля требуемую системой информацию о пользователе.
- На указанный E-mail приходит адрес ссылка. Путём перехода по ней, вы автоматически подтверждаете правильность заполнения данных в электронной форме.
- После этого вы получаете доступ в личный кабинет. Остаётся только придумать и установить индивидуальный пароль для защиты от несанкционированного входа на портал посторонних лиц под вашим именем.
Зарегистрировавшись в личном кабинете, вы получаете доступ ко всем услугам, предоставляемым порталом. В частности, можно написать жалобу в Добродел, воспользовавшись соответствующим разделом.
Как написать жалобу на Добродел онлайн
Каждому пользователю на сайте предоставляется возможность написания нескольких типов официальных обращений к администрации МО:
- Выражение благодарности;
- Внесение предложения;
- Сообщение об имеющейся проблеме.
Добродел, официальный сайт правительства Московской области, содержит единую жалобную книгу, включающую в себя 18 разделов. Они относятся к различным общественным, социальным и коммунальным сферам: автодороги, благоустройство территорий, работа муниципальных служб, школы, поликлиники и т.д.
Благодаря высокой дифференциации подаваемых жалоб, удаётся максимально оперативно рассматривать их. Администрация сайта быстро определяет ведомство, ответственное за устранение того или иного нарушения, и перенаправляет ему полученное обращение. В итоге возникшая проблема оперативно и эффективно разрешается.
Разберём, как подать жалобу на Добродел. Первым шагом следует зайти в личный кабинет, и здесь выбрать раздел подачи обращений. Далее нажимаем кнопку «Создать +», после чего совершается переход на страницу создания заявлений. На ней, в подразделе «Проблема» нужно выбрать одну из 18 категорий, к которой относится ваш вопрос. Если подобрать нужный раздел, отвечающий сути вашей жалобы, не удалось, подать обращение можно в общей категории «Предложения».
Соответствие содержания заявления и выбранной тематикой проверяется модераторами сайта. Если произошла ошибка, и жалоба была направлена не в тот раздел, они самостоятельно её исправят, переместив обращение в нужную тему. Для более быстрого рассмотрения жалобы и решения проблемы, можно детализировать тематику, выбрав подкатегорию. Например, подавая претензию в разделе «Медучреждения», можно уточнить подраздел «Поликлиники» или «Больницы».
Заполнение электронной формы обращения производится по определённым правилам:
- Максимальное количество символов в подаваемом заявлении лимитировано, и не должно превышать 700 без пробелов.
- Система даёт возможность пересылки с помощью портала оцифрованных документов в нескольких форматах. Общий размер передаваемых за один раз файлов не должен превышать 10 мегабайт.
- Установлен предел и по количеству прилагаемых к заявлению фотографий – не больше 5 штук.
Эти ограничения установлены для оптимизации работы сайта по рассмотрению обращений, и принятию мер для их скорейшего решения.
Заявления, поданные в качестве закрытых, могут просматривать администраторы онлайн портала и его податель. Посторонним лицам доступ к ним будет перекрыт системой безопасности сайта.
Когда в электронный бланк внесена вся нужная информация, он направляется адресату с помощью кнопки «Отправить проблему».
Если у вас имеется несколько претензий различной тематики, объединять их в одно послание не допускается. Для каждой проблему нужно создавать отдельное обращение, регистрируя его в соответствующем разделе.
В социальных сетях
Официальный сайт правительства Подмосковья имеет свои «представительства» в следующих соцсетях:
Однако, нужно учитывать, что соцсети предназначены всего лишь для общения и в качестве информационного ресурса. Официальной регистрации и обязательного рассмотрения подаваемые через социальные сети заявлений здесь нет.
Через мобильное приложение
Для большего удобства пользователей, было создано мобильное приложение сайта Добродел. С его помощью пользователь может обратиться со своей проблемой со смартфона, либо с планшета.
Правила составления жалобы на портал Добродел
Правила подачи и рассмотрения обращений через сайт Добродел установлены постановлением правительства МО №634-29.
В соответствии с ним, жалоба должна отвечать таким условиям:
- Текст пишется исключительно на русском языке. Обращения, написанные на других языках, не рассматриваются.
- Оцифрованные документы и фото должны быть надлежащего качества, хорошо присматриваемы и читаемы.
- Жалобы, не содержащие состава нарушения или доказательств его наличия, к рассмотрению не принимаются.
- Не будут рассмотрены обращения, содержащие брань, угрозы, оскорбления, а также мотивированные политической, расовой или межнациональной ненавистью.
- Не принимаются на сайте Добродел анонимные жалобы, и нарушающие прочие положения ФЗ №59 «об обращениях граждан».
Срок рассмотрения жалоб
Сроки, отводимые администрации сайта на рассмотрение поданных обращений, устанавливаются постановлением №634-29 и ФЗ №59. Он составляет не более 9 дней. При необходимости проведения экспертиз, запросов, доскональной проверки изложенных в жалобе фактов, это время может увеличиваться до 1 месяца.
Заключение
Портал жалоб Добродел позволяет жителям Подмосковья в удалённом режиме обращаться к уполномоченным органам администрации МО с возникшими проблемами общественного и социально-бытового плана. Сайт является удобным инструментом, помогающим гражданам эффективно привлекать представителей властных структур к решению насущных вопросов.
Интернет-портал правительства Московской области «Добродел» — единая книга жалоб, которая максимально упрощает жителям РФ процедуру написания обращений в адрес местных органов самоуправления. С помощью онлайн-ресурса «Добродел» можно не только сообщить по проблеме, но и дать «обратную связь», или выразить благодарность, если проблема была решена.
Все запросы, которые поступают от пользователей, аккумулируются, систематизируются и направляются в соответствующие профильные министерства, ведомства и администрации Московской области. Благодаря простому интерфейсу пользователи могут быстро разместить жалобу или найти интересующую информацию.
Зарегистрироваться на сайте Добродел
Отправка жалоб и предложений доступна только для зарегистрированных пользователей.
Чтобы направить обращение, необходимо заполнить регистрационную форму на сайте проекта http://vmeste.mosreg.ru. После того, как пользователь введет ФИО, пароль и электронный адрес на e-mail придет письмо-подтверждение регистрации. Далее необходимо перейти по ссылке, указанной в электронном письме и подтвердить процедуру регистрации.
После завершения авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «Проблемы», «Предложения», «Благодарности». На портале «Добродел» можно отправить обращение касательно сферы физической культуры и спорта, транспорта, торговли, медицины, работы ЖКХ и т.д., а также детализировать проблему из предложенных вариантов.
В каждой сфере представлены несколько вариаций проблемы. Например, в разделе «Низкое качество медицинской помощи» можно пожаловаться на очереди в больнице, хамство работников или отказ в предоставлении медицинской помощи; в разделе «Нарушение в сфере торговли» можно не только сообщить о некачественной продукции, но и о нарушении законодательства в части торговли табачными изделиями или алкоголем.
Как подать жалобу на портале «Добродел»:
Внимание! В этом разделе принимаются сообщения о проблемах, которые требуют быстрого решения в срок до 8 рабочих дней.
- Выбрать тематику обращения. Если обращение не подходит ни под одну из предложенных тематик, оно может быть опубликовано в разделе «Предложения»
- Заполнить предложенную электронную форму.
При отправке сообщения можно дать согласие на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.
При создании сообщения также необходимо учесть, что для каждой проблемы необходимо регистрировать отдельное обращение.
Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.
Как только обращение будет обработано, на электронный адрес пользователя придет письмо-уведомление.
На портале «Добродел» обязательна авторизация через ЕСИА
С 21 декабря на портале «Добродел» работает обязательная авторизация через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА). Свою запись ЕСИА на «Доброделе» подтвердили уже более 1 млн пользователей.
Уважаемые жители Городского округа Подольск!
Переход на ЕСИА — это:
✔ борьба с отписками;
✔ полный контроль решения проблемы;
✔ участие во всех голосованиях на «Доброделе»;
✔ возможность проведения проверок, установленных законом.
Как подтвердить учетную запись?
➜ зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги». Адрес указанной электронной почты должен совпадать с той, что привязана к «Доброделу»;
➜ введите учетные данные ЕСИА;
Не используйте чужие учетные записи ЕСИА и не сообщайте свои данные для пользования другим людям. Если Вы не хотите, чтобы Ваше настоящее имя видели другие пользователи портала, то Вы можете указать псевдоним в настройках своего профиля. Также обратите внимание, что после привязки учетной записи ЕСИА редактирование своих данных на «Доброделе» будет недоступно.
Как сообщили в организационном отделе по работе с системой «Добродел» администрации Городского округа Подольск, в декабре через портал поступило 2402 новых обращения, в целом с начала 2020 года – 37467. Снижение к 2019 году составляет 1,2 раза (минус 7167 обращений).
По 23027 обращениям были выполнены работы, заявителям даны ответы. Из них 14632 отмечены заявителями как успешно решенные. Отложено решение с указанием сроков по 131 обращению. Отметим, что жителями округа создано 29484 учетных записи.
Продолжается работа над снижением количества отложенных решений и улучшением качества ответов. В 2020 году по сравнению с 2019 в 4,1 раза сократилось количество повторных обращений, в 5,3 раза — количество отложенных решений.
Пресс-служба администрации Городского округа Подольск
Выбрать муниципалитет
Издание «Вести Подмосковья» подготовило подробную инструкцию для жителей Московской области о том, как можно подать жалобу на подмосковном портале «Добродел». Несмотря на неоднозначные отзывы о его работе, эффективность решения вопросов самого разного характера остается довольно высокой.
«Добродел» был создан по инициативе правительства Московской области в 2015 году. Перед проектом была поставлена цель — улучшение связи между населением и государственными учреждениями, ускорение процесса подачи обращений и их рассмотрения. Можно написать жалобу на состояние дорог, благоустройство, работу больниц и нарушения в сфере торговли. Да практически обо всем. Для этого на портале есть навигация выбора проблемы.
Областные власти взялись за решение обозначенных гражданами проблем всерьез и вскоре «Добродел» стал очень неудобной штукой для местных чиновников. За решение каждой жалобы приходится отчитываться, а если проблема не решается, то муниципалитет теряет очки в специальном рейтинге и может оказаться в так называемой «красной» зоне.
Уже летом 2017 года портал был обновлен и подать жалобу стало еще легче. В новой версии пользователей не просили вводить имя и фамилию, а жалобу можно было подавать от имени псевдонима. Такая практика привела к увеличению потока фейковых сообщений, поэтому в конце 2020 года правила снова изменили, «закрутив гайки». Причем до такой степени, что многих потенциальных жалобщиков раз и навсегда отпугнули.
«Большой запрос экспертов, глав муниципалитетов – сделать сервис абсолютно прозрачным. Анонимные сообщения, которые поступают на «Добродел», интерпретируются по-разному. И случаи, когда это фейк, или жалоба не находит подтверждение, – дискредитируют нашу систему. Необходимо сделать так, чтобы у каждого, кто обращается на «Добродел», фиксировались имя, фамилия, место жительства. Нам очень важна обратная связь. Наша задача – помогать тем, кто занимает активную жизненную позицию», — сказал тогда губернатор Московской области Андрей Воробьев.
Так и сделали. Теперь свою учетную запись «доброделы» теперь должны подтверждать через сайт госуслуг, то есть, полностью раскрыв свои личные данные перед порталом. Приходится указывать даже номер военного билета, госномер автомобиля, данные полиса медицинского полиса и заграничного паспорта. Как эти данные могут повлиять на суть жалобы гражданина и на её последующее решение — большая тайна. Но якобы это «позволяет получать достоверную информацию о выявленных нарушениях от жителей Подмосковья. Кроме того, это снижает нагрузку на исполнителей, связанную с проработкой сообщений анонимных и недобросовестных пользователей». После такой авторизации пользователи допускаются не только к таинству подачи жалобы, но и к участию во всех голосованиях на «Доброделе». А тогда, в 2020 году отмечалось, что почти четверть сообщений на «Добродел» пришла от анонимных пользователей.
После сообщения Родине всей своей подноготной житель региона получает возможность пожаловаться. Сделать это при подтвержденной учетной записи довольно просто — мануал сайта вполне понятен и разобраться в нем несложно. В предлагаемой форме нужно указать адрес или нажать точку на карте места, где присутствует проблема. Затем в нескольких предложениях надо описать суть проблемы. Также есть возможность прикрепить фотографии, если проблему можно наглядно проиллюстрировать.
Далеко не всегда заявители остаются довольными результатами реакции властей на ту или иную проблему. В таком случае житель Подмосковья может не согласиться со статусом решения проблемы. Есть сразу несколько свидетельств о том, что местные муниципалитеты пытаются предотвратить большое количество жалоб от отдельно взятых людей. Ведь не секрет, что многие действительно пишут в «Добродел» по любому поводу. Чиновники пытаются переговорить как с самими заявителями, так и с их родственниками, работающими в бюджетных структурах. Этот процесс проходит достаточно мирно и корректно, но все же морально воздействует на людей-«доброделов». Власть тоже можно понять. Никому не хочется в «красную» зону.
Добавьте издание «Вести Подмосковья» в свои источники в Яндекс.Новости или Google.News, либо Яндекс.Дзен.
Добродел – официальный сайт Московской области
Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел». Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций. Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.
Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:
- ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
- вывоз бытовых отходов;
- уборка территорий;
- эстетическое состояние мест общего пользования;
- плохое качество коммунальных услуг;
- шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
- неисправное состояние почтовых ящиков;
- легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,
и другие бытовые неурядицы и предложения по организации работы, быта, воспитания детей, чистоты и порядка в столичном регионе.Представители губернатора и исполнительные органы власти изучают представленную информацию, оперативно решают указанные проблемы, связываются с авторами писем и отчитываются за проделанную работу.
Разделы портала
Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:
- автомобильные дороги;
- архитектура;
- безнадзорные животные;
- безопасность;
- водоснабжение в многоквартирных домах;
- газ и топливо;
- дворы и территории общего пользования;
- лесное хозяйство;
- медицина.
- кликнуть по ссылке «Вход», а затем «Регистрация»;
- ввести имя, фамилию, пароль, адрес электронной почты;
- данные будут отправлены нажатием кнопки «Регистрация»;
- успешное создание профиля завершится просьбой подтвердить правильность e-mail;
- перейти в электронную почту;
- открыть письмо;
- подтвердить правильность регистрации.
Окончание регистрации обозначится кнопкой «ОК» на новой вкладке.Удачная регистрация в личном кабинете заканчивается появлением в правом верхнем углу вместо кнопки «Вход» Ваших имени и фамилии.
Через госуслуги
- зайти на gosuslugi.ru;
- заполнить открытые поля;
- внести код подтверждения, полученный в SMS, и нажать «Продолжить».
- ввести придуманный пароль и кликнуть на «Готово»;
- нажать на кнопку «Каталог услуг»;
- выбрать «Добродел».
Как начать пользоваться
Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.
Как происходит решение проблемы?
Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.
Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.
Как поступать, если сообщение отклонили?
Если категории, соответствующей вашему запросу в списке нет, модератор отклонит его и сообщит вам об этом с разъяснением и обоснованием.Переформулировав стилистику и содержание, отредактировав его в соответствии с имеющейся в списке категорией, можете повторить свой запрос.
Наиболее популярные вопросы
Сгруппировав их по количеству обращений, получим:
Куда писать, если нет такой категории?
Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».
Сколько ждать ответа?
Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня.Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.
Какие темы не надо затрагивать
Не стоит направлять обращения:
- политико-экономического характера;
- оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
- рекламу;
- и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.
Они рассматриваться не будут.
Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса?
Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.
На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:
Обратная связь
Проблемы, возникающие во время связи с порталом, можно изложить на https://dobrodel.mosreg.ru/feedback. Страница просматривается администрацией ресурса, и в течение двух дней дается ответ.
Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.
URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.
Добродел — это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам. Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав. По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.
Конечно, при необходимости жители регионов могут:
- Позвонить: в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.
- в Приемную Правительства Московской области: +74986023113;
- в контактный центр губернатора Московской области: 88005505030.
Или по адресу в сети: https://dobrodel.mosreg.ru.